Política de reembolso
Una vez que los productos salen del almacén Tocador.com.mx, todas las ventas se consideran definitivas. Muchos productos no incluyen sellos sanitarios, por lo que no es seguro volver a colocarlos en los estantes. Queremos que usted, como cliente, tenga la seguridad de recibir productos nuevos y sin usar.
Dado que la piel puede tardar un tiempo en adaptarse a los nuevos productos y en desintoxicarse de cualquier cambio, lo mejor es usarlos de 2 a 3 semanas para ver cómo su piel realmente asimila los nuevos productos. A veces, con solo unos pocos usos no es suficiente tiempo para que los nuevos productos hagan efecto.
Si su producto tiene sello y desea devolverlo, notifíquenoslo por correo tocadormx@gmail.com electrónico e incluya imágenes del producto sellado. Indique su número de factura y el motivo de la devolución/cambio. Una vez que recibamos la mercancía, le reembolsaremos el importe menos los gastos de envío.
- Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico tocadormx@gmail.com.
- Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
- Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en el mismo estado de precinto en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Si el producto no tiene precinto, no se aceptará la devolución.
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso. Si ha devuelto un artículo que no cumple los requisitos para una devolución, deberá gestionar su propio envío para recuperarlo.
- Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
- Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde): Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en ser publicado oficialmente. Después, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos tocadormx@gmail.com .
- Artículos en oferta (si corresponde): solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
- Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico tocadormx@gmail.com .
- Envío de devolución: Le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita. El costo del envío se deducirá del total del reembolso. Usted es responsable de los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío se deducirá de su reembolso.